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众安保险CEO姜兴:科技赋能保险全代价链 做保险生态最佳的数字化转型同伴

编者按:跟着新一代信息技能加快成长,科技赋能发动保险行业一连转型进级,互联网已成为加速行业高质量成长最具活力的因素。

中国今朝已生长为全球第二大保险市场,将来以高科技为载体的保险处事化将是我国保险业成长新的增长点。但突如其来的新冠肺炎疫情使行业成长蒙上了一层阴影。保险科技术否扛起重任成为破局要害?保险业数字化转型是否会步入快车道?这些都成为行业最为体贴的问题之一。

为此,中国网财经连系保险行业权威专家——北京工商大学保险研究中心主任、传授、博导王绪瑾倾力打造《互联网保险·创新与合规》栏目,邀请业界大咖配合接头,力求解码互联网保险以及保险业数字化转型的将来成长路径,为行业康健成长孝敬绵薄之力。

撰文|郭伟莹

作为海内首家互联网保险公司,众安保险的科技基因与生俱来。而掌舵者姜兴,也是一位技能身世的互联网老兵,计较机专业结业,曾就职于阿里巴巴,后转战互联网保险。

同样具备科技的底色,姜兴掌舵的众安保险,会给行业带来一抹奈何的色彩?

2019年,在中国经济增长稳中趋缓、经济金融形势巨大多变的配景下,众安保险2019年总保费收入146.296亿元,增长30%,在全国财险市场居第11位,并一连位列全国互联网非车财险市场第一名。全年处事用户4.86亿,总保单打破80亿张。而在成本市场,瑞穗、摩根大通等多家机构近期纷纷给以众何在线(06060.HK)“买入”或“增持”评级,并上调其方针价。

2019年的众安开放日上,姜兴曾提出:保险的“精时代”已到来,精耕、精益、精诚将成为新保险的三个要害词。个中,精耕强调线上生态和新场景的深度摸索;精益指向精准处事和精益打点;精诚则重申将来与生态各界同伴之间开放、融合、共创的相助趋势。

2020年,囊括全球的新冠疫情加快了各行业的数字化历程,保险行业也正在向精益化、高质量成长模式转型;市场也进一步向多方共赢的生态模式进化。今时今天转头看,众何在科技和计谋机关上的前瞻性,可圈可点。

克日,众安保险CEO姜兴接管中国网财经记者专访时暗示:自创立以来,众安的科技基因即承载着推进科技与保险彼此融合的使命,始终走在锐意创新的阶梯上。本年也将是众安继承深化科技与保险融合,不绝精进科技力、产物力、品牌力的一年。

互联网保险的科技基因

2013年11月6日,众安创立。马云、马化腾、马明哲一同出席了主题为“先见、先知、先行”的公司开业启动典礼。马云说,众安是他们三小我私家的抱负,也是这一代互联网公司和金融公司的抱负,对各自业务都是一种创新。

首家互联网保险公司,激发业界高度存眷。肇始于互联网技能快速成长、线上经济发作的风口,众安自创建之初就与科技密不行分。而科技的基因,也抉择了其之后的贸易模式,以及先行者的行业脚色。

姜兴认为,将来保险公司竞争必然是科技程度和精益程度的竞争。

他指出:我们的时代正在经验波涛壮阔的技能革命。云计较、人工智能、大数据、区块链、5G,以及不绝涌现的新技能热点,不绝攻击并改革着各行业财富链,也催生出更多新财富、新业态,敦促数据智能和网络协同的深入融合。正因为我们坚信将来保险业技能厘革的时机和趋势,所以自创建起,众安就僵持“科技驱动金融,做有温度的保险”的使命并尽力实践着。

本年疫情以来,由于众安业务100%基于线上,承保和理赔自动化率别离到达了99%和95%以上,公司上下始终在保持高速运转。

据姜兴先容:疫情期间,众安员工喊出了“我们不在一线,却一直在线”的标语。各业务线都在努力通过提供保障、抗疫处事的方法,助力抗疫、共克时艰。与此同时,也保持与330多个生态相助同伴一连地宣布产物迭代更新,技能人员天天宣布的任务高出200个,焦点应用自动化测试比例到达80%。纵然在形势严峻的一季度,通过长途办公,众安仍然做到了24小时7天不中断在线为用户提供保障和处事。

一直在线,离不开众安的保险科技优势。

作为首家互联网保险公司,众安是第一个吃螃蟹,将焦点系统全面建在了云上的金融机构。创立之初,就自主研发了一代焦点系统“无界山”,成为互联网海量、高频、碎片化保单生意业务的重要支撑。2019年,无界山进级2.0,又再次极大晋升了在线处事和数据处理惩罚本领。

在客服环节,众安努力应用人工智能,今朝智能呆板人已可以或许包围85%以上的在线客户咨询,大大节省了人力。在疫情最为告急的2月,众安智能客服累计处理惩罚用户咨询高出150万件,在线会话高出250万次。